客戶服務
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格銳特機械售后服務。根據客戶使用產品遇到的問題，我們將服務分為五類：電話服務，配件更換服務，視頻技術指導服務，客戶返廠維修，上門服務。
一: 電話服務
1:電話咨詢服務
A:客戶電話聯系時，根據廣州格銳特產品的產品資料及故障現象，告訴售后服務工程師如下信息：
1) 使用機器名稱、產品型號及機器編號
2) 詳細故障信息提示
B:售后服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
2:電話回訪服務
在客戶正常使用格銳特產品后，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話，了解設備的使用情
況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
二:部件更換服務
A:接到客戶關于產品發生故障或運轉不靈的通知后，應及時向客戶提供維修產品所需的零部件，并通
過電話方式指導客戶進行部件更換，使產品恢復其正常運轉狀況。
B:根據產品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產品進行更換。
C:客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成為格銳特的財產；在更換完成后10天內，公司應要求客戶將拆卸下來的
零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三：視頻技術指導服務
A：確定客戶使用情況，與客戶在線視頻指導完成機器的調試以及產品調試等情況，為客戶操作、掌握機器技巧，
保障生產人員對機器使用的保證。
四: 客戶返廠維修
應承諾為客戶提供設備返修服務，對客戶托運、送回的產品進行免費或收取相應費用，維修后及時返
還給客戶。
五: 上門服務
可為客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知后，應立即組織售后服務工程師或維修
人員及時到達現場并進行維修。
六:服務響應時間
響應時間：接到服務電話后，應在3小時內及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應告
之最快上門解決問題的時間（市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達，國外客戶另行協商)
一: 電話服務
1:電話咨詢服務
A:客戶電話聯系時，根據廣州格銳特產品的產品資料及故障現象，告訴售后服務工程師如下信息：
1) 使用機器名稱、產品型號及機器編號
2) 詳細故障信息提示
B:售后服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
2:電話回訪服務
在客戶正常使用格銳特產品后，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話，了解設備的使用情
況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
二:部件更換服務
A:接到客戶關于產品發生故障或運轉不靈的通知后，應及時向客戶提供維修產品所需的零部件，并通
過電話方式指導客戶進行部件更換，使產品恢復其正常運轉狀況。
B:根據產品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產品進行更換。
C:客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成為格銳特的財產；在更換完成后10天內，公司應要求客戶將拆卸下來的
零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三：視頻技術指導服務
A：確定客戶使用情況，與客戶在線視頻指導完成機器的調試以及產品調試等情況，為客戶操作、掌握機器技巧，
保障生產人員對機器使用的保證。
四: 客戶返廠維修
應承諾為客戶提供設備返修服務，對客戶托運、送回的產品進行免費或收取相應費用，維修后及時返
還給客戶。
五: 上門服務
可為客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知后，應立即組織售后服務工程師或維修
人員及時到達現場并進行維修。
六:服務響應時間
響應時間：接到服務電話后，應在3小時內及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應告
之最快上門解決問題的時間（市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達，國外客戶另行協商)
廣州格銳特機械售后服務流程圖：
